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益和熱力公司―被評為我市12345聯動服務工作十佳單位

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詳細說明

益和熱力公司
被評為我市12345聯動服務工作十佳單位

    日前,安陽市12345聯動服務中心對全市11月份聯動服務工作進行考核進行評比,益和熱力公司作為聯動服務單位以98.73分的成績,在全市8個公益型企業聯動單位中總分排名第一,被評選為“安陽市11月份聯動服務工作十佳單位”。 11月份,益和熱力公司共承辦件394件,承辦率、按時反饋率、辦結率和有效回復率均為100%、群眾滿意率達到97.5%。
  今年以來,益和熱力公司高度重視供熱服務工作,制定了“供暖不熱、責任在我”的新理念,創新服務,勇于擔當。特別是對供熱服務信訪維穩工作,主要領導親自過問,分管領導具體抓,職能部門具體承辦,信訪辦具體督辦,形成了責任明確,層層有落實,齊抓共管的工作機制。提前排查并研究解決信訪問題,突出重點,解決難題,使永明花園、吉祥花園、鑫雅苑等小區欠費及改造問題,以及博書苑、金博灣等小區用熱問題等一系列信訪問題,均得到有效解決,群眾滿意度大幅提升。為進一步暢通服務監督渠道,公司采取新舉措,在門戶網站開通“總經理信箱”、“供熱服務信箱”、“投訴監督信箱”和“廉政舉報信箱”,增設了信訪接待室和“5982315、2172351”兩部投訴監督熱線。此外,還實行信息輿情收集及排查制度,堅持每日收集信息輿情,對來電來訪、供熱投訴及網絡輿情每日進行收集整理匯總,及時安排處理,切實把問題解決。
    “聯動服務工作十佳單位”榮譽的獲得,既是對益和熱力公司全體干部職工供熱服務工作的肯定,也是群眾對公司服務水平不斷提升的鞭策。下一步,益和熱力公司全體干部職工將更加珍惜榮譽,堅持“讓用戶滿意、讓政府放心”的服務宗旨,按照“始終把用戶放在心中,始終為下一環節服務,始終把問題前置解決”的工作方針,克難攻堅、銳意進取,不斷提升供熱服務標準和服務水平,為我市城市集中供熱建設發展貢獻力量。

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