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12345聯動服務單位評比公司獲第一

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詳細說明

我市12345八家聯動服務單位月評比
益和熱力公司獲10月份聯動服務工作總分
第一
 


    日前,安陽市12345聯動服務中心對全市10月份聯動服務工作情況進行總結進行評比,益和熱力公司作為聯動服務單位以89.29分的成績,在全市8個公益型企業聯動單位中總分排名第一。10月份,益和熱力公司共承辦件99件,承辦率、按時反饋率、辦結率和有效回復率均為100%、群眾滿意率達到78.57%。


    益和熱力公司高度重視供熱服務工作,秉著“供暖不熱、責任在我”的理念,創新服務,勇于擔當。特別是對供熱服務信訪維穩工作,主要領導親自過問,分管領導具體抓,職能部門具體承辦,信訪辦具體督辦,形成了責任明確,層層有落實,齊抓共管的工作機制。突出重點,解決難題,使小區移交改造接收、小區用熱等一系列信訪問題得到有效解決。為進一步暢通服務渠道,公司在門戶網站繼續開通“總經理信箱”、“供熱服務信箱”、“投訴監督信箱”和“廉政舉報信箱”,溫暖熱線5985110以及監督電話5918315。此外,還實行信息輿情收集及排查制度,堅持每日收集信息輿情,對來電來訪、供熱投訴及網絡輿情每日進行收集整理匯總分析,及時改進并安排處理,切實把問題解決。


    聯動服務工作10月份辦理情況獲總分排名第一,既是對益和熱力公司供熱服務工作的肯定,也是群眾對公司服務工作的鞭策。下一步,益和熱力公司將強化“讓用戶滿意、讓政府放心”的服務宗旨,按照“始終把用戶放在心中,始終為下一環節服務,始終把問題前置解決”的工作方針,把“用戶是親人,服務是承諾,擔當是責任,滿意是目標”的理念貫穿到各項工作之中,不斷提升供熱服務標準和服務水平,努力實現零投訴。

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