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舍小家為大家-溫暖千萬家――平原路用戶服務中心站長郭延成

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詳細說明

舍小家為大家 溫暖千萬家
――平原路用戶服務中心站長郭延成

             

    11月15日是我市城市集中供熱的供熱首日,當人們在家中享受著集中供熱所帶來的無限溫暖時,益和熱力人還在不分晝夜的奔波忙碌著……公司政工部一行用鏡頭記錄了他們在一線的工作情況。
    郭延成是平原路用戶服務中心站長,負責人民大道以南、東工路以西、文峰大道以北、鐵路以東、洹濱南路以南、紅旗路以西區域的用戶維修服務。
    11月15日晚上19:00,忙碌了一天的郭延成接到用戶來電,用戶反映二毛家屬院1號樓1單元六層東戶室內暖氣片不熱,郭延成迅速騎上電動三輪車,風塵仆仆地來到該小區,一口氣爬上六樓,仔細對室內采暖系統檢測,初步確認是結氣造成的循環不暢。就在他修理的同時,電話又響了起來,“您好,益和熱力公司,有什么需要幫您的?”郭延成用脖子夾著電話,雙手仍在干活。電話那頭傳來了喜訊,原來是他的兒子出生了。郭延成臉上洋溢著幸福的微笑,但是仍然不停手中的活兒。晚上9:00,郭延成安排好其他維修工作后,匆匆趕往醫院,看望他的妻兒,短暫的相聚后,他又背起工具箱,奔赴了“戰場”。晚上9:30,郭延成先后來到了晨峰小區、凱龍國際小區,檢查其換熱站各設備運行狀況,數字監控等各項參數是否正常。10:45,郭延成召開短會,總結管轄片區內的小區情況,重點要求對老人用戶、往年信訪小區等多留意,并對疑難問題進行了技術討論。他還特別強調,與用戶有效溝通講究的是技巧,溝通不當就會增加公司與用戶之間的矛盾。11:10,郭延成帶領站內同事對凱龍國際小區二級網閥門逐一進行了檢查,完成所有工作時已經接近凌晨三點了。而此時,他帶著對家人的愧疚,拖著疲憊的身體,來到醫院,看到已經熟睡的妻兒,他的臉上又洋溢起了幸福的笑容。他說,感到自己工作上收獲頗豐,但在生活中也忽視了家人很多。
    “家里的事再大也是小事,供熱的事再小也是大事。”郭延成認為能為百姓帶來溫暖,再苦再累也值得。


 

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